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¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y por qué son importantes?

¿Qué son los KPIs?

¿Te has preguntado alguna vez qué son esos números que aparecen en los informes de rendimiento de tu empresa o proyecto? ¡Esos son los KPIs! Los KPIs, o indicadores clave de desempeño, son medidas numéricas que se utilizan para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos.

Por ejemplo, si una empresa quiere aumentar sus ventas, podría establecer como KPI el número de ventas que realiza en un mes. De esta manera, podría medir el progreso hacia ese objetivo y tomar decisiones para mejorar su rendimiento. Otro ejemplo podría ser si una empresa quiere mejorar la satisfacción de sus clientes. En ese caso, podría establecer como KPI el índice de satisfacción del cliente, que mide el grado de satisfacción de los clientes con el servicio o producto que reciben.

Los KPIs pueden variar según el tipo de empresa o industria en la que se utilicen. Por ejemplo, una empresa de servicios podría tener KPIs diferentes a los de una empresa de venta al por menor o de tecnología. Los KPIs pueden ser muy útiles para tomar decisiones estratégicas y mejorar la efectividad de las operaciones de una organización.

¿Para qué sirven los KPIs?

¿Te has preguntado alguna vez para qué sirven los KPIs? Los KPIs, o indicadores clave de desempeño, sirven para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos. Al establecer KPIs y medir su rendimiento, las empresas pueden hacer seguimiento de su progreso y asegurarse de que están avanzando hacia sus objetivos.

Además, los KPIs pueden ser muy útiles para tomar decisiones estratégicas y mejorar la efectividad de las operaciones de una organización. Por ejemplo, si una empresa establece como KPI la tasa de abandono del carrito de compra, puede analizar los datos para entender por qué algunos clientes no están completando sus compras y tomar medidas para mejorar ese rendimiento.

Los KPIs también pueden ser útiles para comunicar el rendimiento de una empresa a diferentes grupos de interés, como los accionistas, los empleados y los reguladores. Al presentar datos numéricos y medibles, los KPIs proporcionan una visión clara y concisa del rendimiento de una empresa.

Ejemplos de KPIs comunes

¿Te gustaría ver algunos ejemplos de KPIs que son comunes en diferentes tipos de empresas y industrias? Aquí te dejo algunos:

  • Número de ventas: se utiliza para evaluar el número de ventas realizadas por una empresa en un período de tiempo determinado.
  • Tiempo de entrega: se utiliza para evaluar el tiempo que tarda una empresa en entregar un producto o servicio.
  • Nivel de productividad: se utiliza para evaluar la cantidad de trabajo que se realiza por unidad de tiempo.
  • Costo por adquisición de clientes: se utiliza para evaluar el costo que tiene para una empresa adquirir un nuevo cliente.

Estos son solo algunos ejemplos, pero hay muchos otros KPIs que pueden ser útiles según el tipo de empresa o industria en la que se utilicen.

que son las kpis

Tipos de KPIs según el objetivo

Hay diferentes tipos de KPIs según el objetivo que se quiera evaluar. Sí, los KPIs pueden evaluar diferentes aspectos del rendimiento de una empresa, como el rendimiento financiero, el rendimiento del equipo de ventas, la satisfacción del cliente, entre otros.

Algunos ejemplos de tipos de KPIs que te puedo mencionar son:

  • KPIs financieros: se utilizan para evaluar el rendimiento financiero de una empresa, como el ROI, el margen de beneficio y el flujo de efectivo.
  • KPIs de ventas: se utilizan para evaluar el rendimiento del equipo de ventas, como el número de ventas, la tasa de conversión y el valor promedio de la orden.
  • KPIs de servicio al cliente: se utilizan para evaluar la satisfacción del cliente, como el índice de satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta al servicio de atención al cliente y la tasa de abandono del carrito de compra.

Hemos dedicado una nota completa a esta temática: Tipos de KPIs según el objetivo. Haz clic aquí para leerla.

Los 10 mejores indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el rendimiento de una empresa

Como hemos visto, los KPIs, o indicadores clave de desempeño, son medidas numéricas que se utilizan para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos. Aquí te presento, según mi criterio, los 10 mejores KPIs para medir el rendimiento de una empresa. Desde el número de ventas hasta el índice de satisfacción del cliente, estos KPIs te ayudarán a evaluar el progreso de tu empresa o proyecto y a tomar decisiones estratégicas para mejorar su rendimiento.

  1. Número de ventas: se utiliza para evaluar el número de ventas realizadas por una empresa en un período de tiempo determinado.
  2. Margen bruto: se utiliza para evaluar la rentabilidad de una empresa al comparar las ventas con los costos de producción.
  3. Tasa de abandono del carrito de compra: se utiliza para evaluar la tasa de abandono de los clientes durante el proceso de compra en una tienda en línea.
  4. Índice de satisfacción del cliente: se utiliza para evaluar el grado de satisfacción de los clientes con el servicio o producto que reciben.
  5. Tiempo de entrega: se utiliza para evaluar el tiempo que tarda una empresa en entregar un producto o servicio.
  6. Nivel de productividad: se utiliza para evaluar la cantidad de trabajo que se realiza por unidad de tiempo.
  7. Tasa de retención del cliente: se utiliza para evaluar la tasa de retención de los clientes de una empresa.
  8. Costo por adquisición de clientes: se utiliza para evaluar el costo que tiene para una empresa adquirir un nuevo cliente.
  9. Tasa de conversión: se utiliza para evaluar la tasa de éxito de una empresa al convertir a los clientes potenciales en compradores.
  10. Retorno sobre inversión (ROI): se utiliza para evaluar el rendimiento de una inversión en relación con el costo de esa inversión.

Las 10 plataformas más importantes que nos permiten medir los KPIs

Si has leído el resto de nuestra nota de blog sobre los indicadores clave de desempeño (KPIs), ya sabes que estas medidas numéricas son muy útiles para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos. Pero, ¿cómo podemos medir estos KPIs? ¡Existen muchas herramientas y plataformas que nos permiten hacerlo! En este último apartado, te presentamos las 10 mejores plataformas para medir los KPIs. Desde Google Analytics hasta Tableau, estas plataformas te ayudarán a medir y analizar el rendimiento de tus KPIs de manera eficiente y precisa. ¡Vamos a verlas!

  1. Google Analytics: es una plataforma gratuita que permite medir el rendimiento de un sitio web, incluyendo el tráfico, la tasa de rebote y la tasa de conversión y otras decenas de otras métricas. Veremos a profundidad Analytics en otra nota.
  2. Hootsuite: es una plataforma de gestión de redes sociales que permite medir el rendimiento de las campañas de publicidad en redes sociales y el impacto en las métricas de negocio.
  3. Salesforce: es una plataforma de CRM que permite medir el rendimiento del equipo de ventas, incluyendo el número de ventas y el tiempo dedicado a cada actividad.
  4. Zoho CRM: es una plataforma de CRM que permite medir el rendimiento del equipo de ventas y el rendimiento del marketing.
  5. HubSpot: es una plataforma de marketing y ventas que permite medir el rendimiento de las campañas de marketing y el impacto en las métricas de negocio.
  6. Kissmetrics: es una plataforma de análisis de datos que permite medir el rendimiento de un sitio web y el impacto en las métricas de negocio.
  7. Adobe Analytics: es una plataforma de análisis de datos que permite medir el rendimiento de un sitio web y el impacto en las métricas de negocio.
  8. Mixpanel: es una plataforma de análisis de datos que permite medir el rendimiento de una aplicación móvil y el impacto en las métricas de negocio.
  9. Google Data Studio: es una plataforma de visualización de datos que permite crear informes y dashboards personalizados para medir el rendimiento de diferentes métricas.
  10. Tableau: es una plataforma de visualización de datos que permite crear informes y dashboards personalizados para medir el rendimiento de diferentes métricas.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo sobre los indicadores clave de desempeño (KPIs). Ya sabes que los KPIs son medidas numéricas que se utilizan para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos. Como hemos visto, hay muchos tipos diferentes de KPIs, desde el número de ventas hasta la tasa de abandono del carrito de compra. Además, hemos visto algunas de las plataformas más importantes que nos permiten medir estos KPIs.

En conclusión, los KPIs son una herramienta muy útil para evaluar el rendimiento y el progreso de una empresa o proyecto. Al establecer y medir los KPIs adecuados, puedes hacer seguimiento de tu progreso y tomar decisiones estratégicas para mejorar tu rendimiento. Así que ya sabes, no olvides establecer tus KPIs y utilizar herramientas para medirlos de manera regular para asegurarte de que estás avanzando hacia tus objetivos.

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Christian Di Vita
Christian Di Vita
Consultor de Marketing Digital y Fundador de Becominds Digital Consulting. Ayudo a negocios como el tuyo a digitalizarse, automatizar sus ventas online y mejorar su visibilidad en internet para aumentar su facturación.
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