¿Qué es el contenido generado por usuarios (UGC)? Se refiere a cualquier tipo de material publicado en línea por consumidores o aficionados, en lugar de por empleados o expertos de la marca. Esto incluye comentarios, reseñas, fotos, videos y cualquier otro tipo de publicación en sitios web de redes sociales, blogs y foros. El UGC es una herramienta poderosa para impulsar la confianza y el engagement de los consumidores en tus redes sociales. En esta nota, te explicaremos cómo utilizar el UGC de manera efectiva para tu marca.
Cómo utilizar el UGC para aumentar la confianza y el engagement en redes sociales
El UGC: una herramienta clave para aumentar la confianza y el engagement de los consumidores en tus redes sociales
El UGC puede ser muy valioso para las marcas y empresas, ya que a menudo tiene un alto nivel de credibilidad y puede ayudar a impulsar el engagement y la confianza de los consumidores.
Las marcas pueden utilizar el UGC para mostrar a sus seguidores y consumidores cómo otros usuarios están utilizando sus productos o servicios, lo que puede ser muy útil para inspirar confianza y aumentar las ventas. Existen diferentes formas de utilizar el UGC para impulsar una marca en redes sociales.
Te compartimos 4 estrategias comunes que puedes implementar:
- Mostrar el UGC en las redes sociales de la marca: las marcas pueden compartir fotos y videos de los consumidores utilizando sus productos o servicios en sus cuentas de redes sociales.
- Utilizar el UGC en campañas publicitarias: muchas marcas utilizan el UGC en sus anuncios publicitarios, ya que puede ser muy efectivo para generar confianza y credibilidad.
- Crear una comunidad en línea: algunas marcas fomentan la participación de los consumidores en línea a través de hashtags o concursos que incentiven la creación de contenido por parte de los usuarios.
- Utilizar el UGC en el sitio web de la marca: muchas empresas utilizan el UGC en sus sitios web, ya sea en forma de reseñas o testimonios de los consumidores o mediante la integración de contenido generado por los usuarios en sus páginas de productos.
En resumen, el UGC es una forma muy valiosa para las marcas de mostrar a sus consumidores cómo otros usuarios están utilizando sus productos o servicios, y puede ser una herramienta muy efectiva para impulsar el engagement y la confianza de los consumidores en redes sociales.
El UGC se ha vuelto más popular que nunca debido al aumento de los canales de redes sociales y su alcance orgánico. Los clientes y leales a la marca suelen generar este tipo de contenido específico de la marca, que puede ser vital para influir en el proceso de compra de un consumidor.
Beneficios del UGC
- Autenticidad: en un entorno competitivo en línea, las marcas pueden beneficiarse de las reseñas, sentimientos y atención auténticos que generan sus clientes. El UGC también puede impulsar el alcance y el crecimiento de las redes sociales, ya que muchos compradores están dispuestos a aceptar recomendaciones de productos y servicios si las hacen personas reales en lugar de la marca.
- Lealtad a la marca: el UGC fomenta la lealtad a la marca ya que los consumidores crean el contenido en lugar de los representantes oficiales de la marca. Las empresas pueden ganar un alto nivel de confianza de los clientes al poner a su público en primer lugar y alentar su participación en la construcción de la imagen de la marca.
- Rentabilidad: el UGC es una opción rentable para las empresas que buscan promocionar sus marcas sin gastar miles de dólares en anuncios y comerciales de televisión. Muchos clientes que no pagan, buscan compartir su experiencia con un producto o servicio, conectarse con personas similares o simplemente aprovechar algunos beneficios, y crean la mayoría del UGC de forma orgánica.
- Impulso del SEO: las reseñas y encuestas positivas de los clientes pueden mejorar la optimización del motor de búsqueda (SEO) de una marca. Los consumidores suelen publicar UGC en blogs con enlaces a sitios web de productos. El análisis de palabras clave y frases de búsqueda de los consumidores permite a las marcas mejorar su investigación de optimización de palabras clave.
9 formas de integrar el UGC en tu estrategia de marketing de contenido
A continuación, te comparto algunas ideas adicionales para integrar el contenido generado por el usuario en tu estrategia de marketing:
- Utilizar reseñas y calificaciones de productos en el sitio web de tu empresa: Al mostrar reseñas y calificaciones de productos en tu sitio web, puedes aumentar la confianza de los visitantes en tu marca y aumentar las tasas de conversión. Además, esto también puede ayudar a mejorar el SEO de tu sitio.
- Mostrar reseñas en tus campañas de publicidad: Utilizar reseñas positivas de clientes en tus campañas publicitarias puede ser una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y aumentar la confianza en tu marca.
- Alentar a los clientes a compartir fotos de tu producto en redes sociales: Si tienes un producto visualmente atractivo, puedes alentar a tus clientes a compartir fotos de él en sus redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar el alcance de tu marca y generar interés por tu producto.
- Utilizar el UGC en tus campañas de email marketing: Incluir reseñas y testimonios de clientes en tus correos electrónicos puede ayudar a aumentar la confianza en tu marca y motivar a los destinatarios a realizar una compra.
- Mostrar el UGC en tus perfiles de redes sociales: Mostrar reseñas, testimonios y fotos compartidas por tus clientes en tus perfiles de redes sociales puede ayudar a aumentar la confianza y el engagement con tu marca.
- Motiva a tus seguidores a participar en el marketing de tu marca con concursos de hashtags. Al utilizar hashtags únicos y fáciles de recordar, puedes aumentar el conocimiento de tu marca y las ventas. Por ejemplo, Trivago utilizó un concurso de fotografía en Instagram con el hashtag #trivagofaves para promocionar sus servicios y obtuvo más de 37.000 visitas y una gran cantidad de publicaciones promocionales de sus socios.
- Haz que el contenido generado por el usuario sea más divertido y gratificante con la gamificación. Al utilizar conceptos como puntajes altos, insignias, tablas de clasificación, niveles y puntos, las marcas pueden motivar a los usuarios a completar tareas y compartir sus experiencias. Al recompensar a los clientes por escribir publicaciones en redes sociales, ofrecer descuentos y cupones con puntos, y proporcionar regalos desbloqueables, las empresas pueden aprovechar los beneficios de la gamificación para aumentar el engagement y la lealtad de sus clientes.
- El contenido de video es una forma poderosa de conectarse con los clientes y promocionar tu marca. Cuando las personas ven a clientes reales utilizando tus productos o servicios, automáticamente confían más en ellos. Además, el potencial del video para ser compartido y volverse viral puede aumentar significativamente el número de seguidores de tu empresa. Uno de los métodos más efectivos para utilizar el contenido de video es mediante el uso de contenido generado por el usuario (UGC). Al seleccionar contenido enviado por tus clientes, puedes mostrar perspectivas originales e información genuina sobre tu marca. Además, el contenido de video UGC suele generar mayor confianza del consumidor en comparación con el contenido de video creado por la marca. Para aprovechar al máximo el potencial del contenido de video, es importante fomentar la participación de tus clientes y promocionar el contenido de video generado por ellos. Utiliza hashtags únicos y alienta a tus clientes a compartir sus videos en redes sociales para aumentar el alcance y la visibilidad de tu contenido.
- Las festividades y los cambios de temporada ofrecen innumerables oportunidades para que las empresas promuevan sus productos a través de contenido generado por el usuario (UGC). Durante estas ocasiones especiales, las marcas pueden conectarse con sus seguidores a nivel emocional y promocionar sus productos de manera más natural y relevante. Para integrar efectivamente el UGC estacional en tu estrategia de marketing, es importante estudiar tu público objetivo y los objetivos de la temporada. Puedes pedirle a tus seguidores que compartan imágenes, publiquen videos, usen hashtags y participen en concursos. Por ejemplo, durante la temporada navideña, puedes lanzar un concurso en el que los fanáticos compartan fotos de cómo utilizan tus productos en sus celebraciones navideñas. Otra forma de promocionar tus productos a través de UGC en ocasiones especiales es utilizando hashtags únicos y alentando a tus seguidores a compartir sus experiencias con tus productos en redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar el alcance y la visibilidad de tu contenido y promocionar tus productos de manera más efectiva en festividades y cambios de temporada.
Cómo aprovechar el contenido generado por los usuarios para fortalecer la autenticidad de su marca
En la actualidad, las marcas tienen que esforzarse para destacar en línea y la competencia por la atención del público es intensa. Como consecuencia, los consumidores son más exigentes en cuanto a las marcas con las que interactúan y hacen compras, especialmente la generación Z, conocida por ser volátil, son selectivos en cuanto a las marcas con las que interactúan y compran, y valoran altamente la autenticidad en el contenido que consumen.
Además, el 70% de los profesionales del marketing coinciden en que la autenticidad y la calidad son factores importantes en el contenido exitoso.
Una manera de obtener contenido auténtico es a través del contenido generado por los usuarios (UGC). Es importante no caer en la tentación de falsificar este tipo de contenido, ya que el público puede detectarlo fácilmente y esto podría dañar la reputación de la marca.
En cambio, asegúrese de que el UGC proviene de clientes leales a la marca, empleados o ambos. Las personas confían más en otras personas, por lo que el UGC es como el «boca a boca» moderno.
Además, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el contenido generado por los usuarios en comparación con el contenido creado por las marcas. Por lo tanto, es un buen momento para invertir en una estrategia de marketing social basada en la autenticidad.
3 ejemplos de cómo el contenido generado por el usuario ha ayudado a estas empresas a aumentar la conexión con su audiencia
1- Cómo la campaña de UGC de GoPro 'Be a Hero' impulsó el crecimiento de la marca
GoPro es una marca de cámaras de acción y equipos de grabación de vídeo que se ha destacado por su uso del contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) en su estrategia de marketing.
La empresa ha creado una comunidad en línea de creadores de contenido que comparten sus videos grabados con productos GoPro en plataformas como YouTube y TikTok. Estos videos no solo promueven la marca y sus productos de manera orgánica, sino que también muestran la calidad y la durabilidad de los mismos en situaciones extremas.
Para incentivar el UGC, GoPro ofrece recompensas a los creadores cuya contenido es seleccionado. Estas recompensas pueden incluir premios en efectivo, equipo y exposición en la página web y las redes sociales de la empresa. Los creadores también pueden optar por participar en concursos y desafíos patrocinados por GoPro, lo que les brinda la oportunidad de ganar aún más premios y exposición.
Además de recompensar a los creadores, GoPro también fomenta el UGC al permitir que los usuarios envíen sus videos a través de un portal en su sitio web. Esto hace que sea más fácil para los usuarios compartir su contenido y aumenta las posibilidades de que su contenido sea seleccionado y recompensado.
En resumen, GoPro ha utilizado el UGC de manera efectiva como parte de su estrategia de marketing al incentivar a los creadores a compartir sus videos y recompensar a aquellos cuyo contenido es seleccionado. Esto ha ayudado a la empresa a promocionar su marca y productos de manera orgánica y ha contribuido al éxito de la empresa en plataformas de vídeo en línea como YouTube y TikTok.
2- El éxito de Walmart en TikTok: cómo han construido una comunidad de seguidores y promovido sus productos
Walmart es una de las empresas más grandes y conocidas a nivel mundial, y ha tenido éxito en la plataforma de Tik Tok gracias a su enfoque en el contenido generado por el usuario y la colaboración con influencers y creadores de contenido.
En TikTok, Walmart ha construido una comunidad de más de 1,2 millones de seguidores y ha utilizado esta plataforma para promocionar sus productos de manera auténtica y con prueba social. En su página, se pueden encontrar reseñas de usuarios sobre algunos de sus productos favoritos que compraron en Walmart, lo que ayuda a fomentar la confianza de los consumidores en la calidad de sus productos.
Además de trabajar con micro celebridades y personas influyentes, Walmart también ha fomentado el contenido generado por el usuario al promover su famoso hashtag #GotItAtWalmart. Los usuarios pueden usar este hashtag para publicar sobre sus experiencias en Walmart y aparecer en el perfil de la empresa. Esto ha ayudado a construir una comunidad de usuarios leales que promueve una cultura de honestidad y prueba social en torno a la marca.
En resumen, el éxito de Walmart en TikTok se ha basado en su enfoque en el contenido generado por el usuario y la colaboración con influencers y creadores de contenido, lo que ha ayudado a la empresa a promocionar sus productos de manera auténtica y a construir una comunidad de seguidores leales.
3- Cómo Duolingo se convirtió en una de las marcas más populares en TikTok gracias a su creatividad y conexión con la comunidad
Duolingo es una plataforma de aprendizaje de idiomas en línea que se ha convertido en una de las marcas más populares en TikTok gracias a su creatividad y conexión con la comunidad.
Todo comenzó cuando la gente comenzó a crear memes sobre la mascota de Duolingo, Duo The Owl, debido a las notificaciones que enviaba la plataforma para recordar a los usuarios completar sus lecciones. En lugar de ofenderse, Duolingo decidió apoyarse en la broma y crear contenido en TikTok sobre el mismo tema. La marca comercializó a Duo The Owl como un personaje divertido/malvado que perseguiría a los usuarios si no completaban sus lecciones.
La comunidad de Tik Tok se enamoró de Duolingo y la marca se convirtió en un fenómeno en la plataforma. Además de aprovechar las tendencias actuales y crear contenido auténtico, Duolingo también se conectó con la comunidad y se mantuvo al tanto de lo que estaba sucediendo en Tik Tok. Esto ha ayudado a la marca a aumentar el conocimiento de su marca y a conectarse con una audiencia más joven.
En resumen, el éxito de Duolingo en TikTok se ha basado en su creatividad y su capacidad para conectarse con la comunidad y crear contenido auténtico que se ajusta a las tendencias actuales.
Conclusión
En resumen, en este blog hemos examinado cómo algunas marcas han utilizado el contenido generado por el usuario (UGC) en su estrategia de marketing y los resultados que han obtenido.
Hemos visto cómo GoPro incentiva el UGC al recompensar a los creadores cuya contenido es seleccionado, cómo Walmart ha utilizado TikTok para promocionar su marca y crear una comunidad de usuarios leales y cómo Duolingo se ha convertido en un fenómeno en TikTok gracias a su creatividad y conexión con la comunidad.
Ahora que conoces algunas maneras en las que las marcas han utilizado el UGC en su estrategia de marketing, ¡es hora de que comiences a pensar en cómo puedes hacer lo mismo en tu propia campaña de marketing! ¿Qué esperas para comenzar?
Si necesitas ayuda en la planificación de tu estrategia de contenidos puedes contactarnos a través de este enlace.
